سياسة الخصوصية

مقدمة

في مركز أُنس، نحترم خصوصية جميع من يتعامل معنا - سواء كانوا مقيمين، أفراد عائلات، أو زوار. هذه السياسة توضح كيفية جمعنا، استخدامنا، وحماية بياناتكم الشخصية عند استخدام موقعنا أو خدماتنا. نلتزم بحماية بياناتكم وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

بيانات التواصل للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: [email protected]

البيانات التي نجمعها

نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات الشخصية اعتماداً على طبيعة تفاعلكم معنا:

بيانات الاتصال

الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي. يتم جمع هذه البيانات عند ملء نماذج التواصل، حجز المواعيد، أو الاستفسار عن خدماتنا.

البيانات الصحية والطبية

عند التسجيل في برامج الرعاية، نجمع معلومات طبية ضرورية لتوفير الخدمة المناسبة، بما في ذلك الحالة الصحية العامة، الأدوية، التفضيلات الغذائية، والاحتياجات الخاصة. يتم جمع هذه البيانات بموافقتكم الصريحة ومعالجتها بسرية تامة.

بيانات الاستخدام التقني

عند زيارة موقعنا، نجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وصفحات الموقع التي تمت زيارتها. يتم ذلك عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأدوات تحليل الموقع.

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتكم الشخصية بناءً على الموافقة الصريحة، الضرورة التعاقدية (لتقديم الخدمات المطلوبة)، أو المصلحة المشروعة (لتحسين خدماتنا). بالنسبة للبيانات الصحية الحساسة، نحصل دائماً على موافقة صريحة ومحددة.

كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم خدمات الرعاية المتفق عليها وإدارة البرامج اليومية
• التواصل معكم بخصوص المواعيد، التحديثات الصحية، والأمور الإدارية
• معالجة المدفوعات والفواتير
• تحسين جودة خدماتنا وتطوير برامج جديدة
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
• إرسال معلومات تسويقية (فقط بموافقتكم المسبقة، مع إمكانية الإلغاء في أي وقت)

المشاركة مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتكم الشخصية. قد نشارك البيانات مع:

• المستشارين الطبيين والمتخصصين الصحيين (بموافقتكم)
• مزودي خدمات تقنية (استضافة الموقع، خدمات الدفع الإلكتروني)
• السلطات الحكومية عند الاقتضاء قانوناً

حماية البيانات والأمن

نطبق إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به، التعديل، أو الإفصاح:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• خوادم آمنة مع ضوابط وصول محدودة
• تدريب الموظفين على أهمية الخصوصية والسرية
• مراجعات أمنية دورية للأنظمة
• إجراءات استجابة لحوادث خرق البيانات

في حال حدوث خرق أمني يؤثر على بياناتكم، سنقوم بإبلاغكم وفقاً للمتطلبات القانونية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها:

• بيانات التواصل: حتى يتم سحب الموافقة أو لمدة سنتين بعد آخر تفاعل
• السجلات الطبية: وفقاً للمتطلبات القانونية (عادة 7 سنوات بعد انتهاء الرعاية)
• البيانات المالية: وفقاً لقوانين الضرائب والمحاسبة (7 سنوات)

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتكم على الموقع وتحليل كيفية استخدامه. للمزيد من التفاصيل حول أنواع الكوكيز المستخدمة وكيفية إدارتها، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

حقوقكم

لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو غير كاملة
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتكم في ظروف معينة
• الحق في نقل البيانات: الحصول على نسخة من بياناتكم بتنسيق قابل للاستخدام
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة لبياناتكم
• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم في أي وقت
• الحق في تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى الجهات التنظيمية المختصة في الإمارات

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]

سنرد على طلباتكم خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

روابط لمواقع خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحكم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع تزورونه.

خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين فوق سن 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون موافقة والديه، سنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

التحديثات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.

في حال التغييرات الجوهرية، سنقوم بإبلاغكم عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع.

التواصل معنا

لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية أو ممارساتنا في التعامل مع البيانات:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +971 4 372 8496

العنوان: فيلا 34، البرشاء جنوب، دبي 81635، الإمارات العربية المتحدة

الاختصاص القضائي

تخضع سياسة الخصوصية هذه وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاعات تتعلق بهذه السياسة ستخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي.