الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بك في أُنس. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات المقدمة من قبل أُنس، بما في ذلك خدمات الرعاية السكنية، الرعاية اليومية، وأي برامج أو أنشطة مرتبطة بمركزنا.

1. التعريفات

2. قبول الشروط

باستخدام خدماتنا أو الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت تستخدم خدماتنا نيابة عن شخص آخر، فإنك تقر بأن لديك السلطة للقيام بذلك وإلزام ذلك الشخص بهذه الشروط.

يجب أن يكون عمر المستخدمين 18 عامًا أو أكثر. إذا كنت تحت سن 18 عامًا، يجب عليك الحصول على موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني قبل استخدام خدماتنا.

3. وصف الخدمة

يوفر أُنس خدمات رعاية شاملة لكبار السن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الرعاية السكنية طويلة الأمد
• برامج الرعاية اليومية
• خدمات الرعاية الصحية المتخصصة
• أنشطة اجتماعية وترفيهية
• برامج التغذية الصحية

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي جزء من خدماتنا في أي وقت بناءً على الضرورة التشغيلية أو التنظيمية. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية مسبقًا.

4. مسؤوليات المستخدم

يوافق المستخدمون على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل أو طلب الخدمات
• تحديث المعلومات الشخصية والطبية بشكل منتظم
• الامتثال لجميع القواعد واللوائح الخاصة بالمركز
• احترام الموظفين والمقيمين الآخرين
• دفع جميع الرسوم المستحقة في الوقت المحدد
• إخطار المركز بأي تغييرات في الحالة الصحية أو الاحتياجات
• عدم المشاركة في أي سلوك يعطل سلامة أو راحة الآخرين

5. الأنشطة المحظورة

يُحظر على المستخدمين:

• الانخراط في أي نشاط غير قانوني داخل مرافق المركز
• التحرش أو التمييز ضد أي شخص
• إحضار مواد خطرة أو محظورة إلى المركز
• التدخل في تقديم الرعاية للآخرين
• استخدام المعدات أو المرافق بطريقة غير مناسبة
• إفشاء معلومات خاصة عن المقيمين الآخرين

6. شروط الدفع

تُستحق الرسوم وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه في عقد الخدمة. يتم قبول الدفع بالدرهم الإماراتي (AED) عن طريق التحويل البنكي، البطاقة الائتمانية، أو الشيكات.

تشمل الرسوم جميع الخدمات الأساسية كما هو موضح في اتفاقية الخدمة. قد تتطلب الخدمات الإضافية أو المتخصصة رسومًا إضافية سيتم إبلاغك بها مسبقًا.

سياسة الإلغاء والاسترداد: في حالة إلغاء الخدمات، يجب تقديم إشعار كتابي قبل 30 يومًا. سيتم رد الرسوم المدفوعة مسبقًا بما يتناسب مع الفترة غير المستخدمة، مع خصم رسوم إدارية بنسبة 10٪. لا يتم استرداد الودائع الأولية.

7. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والمواد المتوفرة على موقعنا الإلكتروني وفي مرافقنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور، هي ملكية حصرية لأُنس أو مرخصة لنا.

يُمنح المستخدمون ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى المحتوى لأغراض شخصية فقط. يُحظر نسخ أو توزيع أو تعديل أي مواد دون موافقة كتابية مسبقة.

8. الخصوصية والسرية

نحن ملتزمون بحماية خصوصية جميع مستخدمينا. يتم جمع المعلومات الشخصية والطبية واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

جميع المعلومات الطبية والشخصية تُعامل بسرية تامة وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

9. إخلاء المسؤولية

يتم تقديم خدماتنا "كما هي" و"حسب التوفر". بينما نسعى جاهدين لتقديم أعلى مستوى من الرعاية، لا يمكننا ضمان نتائج صحية محددة أو نتائج معينة.

المعلومات المقدمة على موقعنا الإلكتروني هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل نصيحة طبية مهنية. يجب دائمًا استشارة مقدمي الرعاية الصحية المؤهلين للحصول على إرشادات طبية محددة.

لا نتحمل المسؤولية عن أي قرارات يتخذها المستخدمون بناءً على المعلومات المقدمة من خلال موقعنا أو خدماتنا.

10. تحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا يتحمل أُنس المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام خدماتنا.

في حالة ثبوت المسؤولية، فإن إجمالي مسؤوليتنا لن يتجاوز المبلغ المدفوع من قبل المستخدم مقابل الخدمات خلال الستة أشهر السابقة للحادثة.

القوة القاهرة: لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في الأداء بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، أو التغييرات في القوانين واللوائح.

11. التعويض

يوافق المستخدم على تعويض أُنس وموظفيها ومديريها والدفاع عنهم وإعفائهم من المسؤولية ضد أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو التزامات أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بانتهاك المستخدم لهذه الشروط أو استخدامه غير السليم للخدمات.

12. إنهاء الخدمة

يحق لأي من الطرفين إنهاء اتفاقية الخدمة بموجب إشعار كتابي قبل 30 يومًا. نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات فورًا في حالة:

• عدم الدفع أو التأخر المتكرر في الدفع
• انتهاك جوهري لهذه الشروط والأحكام
• السلوك الذي يهدد سلامة أو رفاهية الآخرين
• عدم القدرة على تلبية احتياجات الرعاية الخاصة بالمقيم

عند الإنهاء، يظل المستخدم مسؤولاً عن جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء. ستستمر أي أحكام تنجو بطبيعتها، بما في ذلك التعويض والسرية، بعد الإنهاء.

13. حل النزاعات

القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديداً قوانين إمارة دبي.

الاختصاص القضائي: تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط للاختصاص الحصري لمحاكم دبي.

الحل الودي: قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية، يوافق الطرفان على محاولة حل أي نزاع من خلال المفاوضات الودية لمدة 30 يومًا. إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن النظر في الوساطة أو التحكيم كخطوة تالية.

14. أحكام عامة

15. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" الجديد.

بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقوم بإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا قبل 30 يومًا على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ.

يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات قبولاً للشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا.